Feito a partir dos ensinamentos de Dale Canergie, foi compilado por Arthur R. Pell, consultor da Dale Canergie & Associates durante mais de 22 anos e a pessoa por estes escolhida para actualizar as obras de Dale Canergie. Arthur é, por sua vez, au­tor de mais de 50 livros e de centenas de artigos sobre gestão, relações humanas e desenvol­vimento pessoal, publicados em mais de 150 revistas de todo o mundo.
Composto por sete capítulos, este livro ajuda o leitor a lidar com o tema da comunicação.  Divide-se em áreas como as técnicas de resolução de conflitos, do conflito à colaboração, manter a harmonia quando os conflitos acontecem ou como lidar com pessoas e circunstâncias difíceis. Um guia prático e útil que apoia e ajuda a enfrentar conflitos e, melhor, a encará-los como uma oportunidade de crescimento.